Статья еще раз подтверждает что безвыходных ситуаций не бывает!
Мы очень часто слышим жалобы сотрудников по продажам, что "их клиенты" страдают от проблем с качеством. Эти проблемы влияют на отношения с клиентами, и, конечно, на их заработок. В коллективе нарастает напряженность, и сотрудники по продажам конфликтуют либо с производством, либо с клиентами (а чаще - и с теми, и с другими).
К нашему общему сожалению, в полиграфическом процессе случаются ошибки. Более того, наш опыт позволяет уверенно сказать: ошибки будут происходить "несмотря ни на что". Даже самые лучшие типографии, внедрившие систему "тотального контроля качества", время от времени доставляют клиенту заказ с браком или позже, чем было обещано. А вот как в таком случае поступите вы, - это и определяет меру вашей заботы о качестве и о клиентах. Этой теме посвящен наш выпуск.
Ваши сотрудники по продажам дают много обещаний, когда пытаются получить заказ. Иногда все происходит не так, как нужно, или не так, как вы планировали. Но в таких ситуациях "нет худа без добра". Возникшая проблема дает вам возможность показать, что вы действительно стремитесь сдержать свои обещания, и оправдать оказанное вам доверие.
